CV do obsługi klienta — komunikacja i konkrety z systemów

W obsłudze klienta liczy się to, co potrafisz powiedzieć i napisać, oraz w jakich systemach pracowałeś. Pokaż jedno i drugie.

Stwórz CV za darmo Zobacz inne przykłady

Co wyróżnia dobre CV w obsłudze klienta

Kanały kontaktu (telefon, e-mail, czat, media społecznościowe) i typ klienta (B2B / B2C, klient indywidualny, biznesowy).

Systemy CRM i ticketowe (Salesforce Service Cloud, Zendesk, Freshdesk, Genesys).

Wskaźniki: średni czas obsługi (AHT), CSAT, NPS, liczba obsłużonych spraw dziennie.

Przykładowe punkty doświadczenia

Obsługiwałam średnio 70 zgłoszeń dziennie w systemie Zendesk (kanał e-mail i czat) z CSAT 4.8/5.

Realizowałem rozmowy przychodzące i wychodzące w call center (do 90 połączeń dziennie), AHT 4:30.

Rozwiązywałam reklamacje pierwszego i drugiego poziomu, eskalując sprawy techniczne do działu IT.

Pomoc przy pisaniu

Najczęstsze pytania

Czy język angielski jest wymagany?

Zależy to od obsługiwanych klientów i oferty. Podaj rzeczywisty poziom znajomości języka; nie zakładaj, że każde stanowisko wymaga B2 lub wyłącznie polskiego.

Co jeśli nie znam dokładnych KPI?

Podaj przybliżenia („ok. 60 połączeń dziennie”). Ważne, że pokazujesz skalę, w jakiej pracowałeś.

Przejdź od wskazówek do własnego CV.

Otwórz darmowy kreator i zacznij od pierwszej sekcji. Szkic zapisuje się w tej przeglądarce. Na darmowym koncie możesz zachować dokument między urządzeniami.

Stwórz CV za darmo